Кто ведет переговоры: Тот, кто ведет переговоры, 12 (двенадцать) букв

Тот, кто ведет переговоры, 12 (двенадцать) букв

Вопрос с кроссворда

Ответ на вопрос «Тот, кто ведет переговоры «, 12 (двенадцать) букв:
переговорщик

Альтернативные вопросы в кроссвордах для слова переговорщик

Парламентёр

Человек, занятый совместным решением проблемы (устар.)

Человек, высылаемый для переговоров с противной стороной, парламентер

Определение слова переговорщик в словарях

Толковый словарь русского языка. Д.Н. Ушаков

Значение слова в словаре Толковый словарь русского языка. Д.Н. Ушаков

переговорщика, м. (устар.). Человек, высылаемый для переговоров с противной стороной, парламентер.

Википедия

Значение слова в словаре Википедия

« Переговорщик » — остросюжетный фильм режиссёра Ф. Гэри Грэя , вышедший на экраны в 1998 году .

Новый толково-словообразовательный словарь русского языка, Т. Ф. Ефремова.

Значение слова в словаре Новый толково-словообразовательный словарь русского языка, Т. Ф. Ефремова.

м. разг. Тот, кто ведет переговоры с противником; парламентер.

Примеры употребления слова переговорщик в литературе.

Однако я не был у безголосого певца, потому что это представляло слишком большие трудности: выходило, что для собеседования с этим интересным лицом мне не только надлежало выдать себя за действительного статского советника и тыкать два пальца человеку, который подает мне целую руку, но надлежало еще изобразить собою пред певцом жениха или по крайней мере тайнобрачного переговорщика.

Это обстоятельство было сочтено вождями восставших хорошим предзнаменованием, и двадцать из благороднейших танов Нортумбрии отправились, в качестве переговорщиков, к неприятелю.

Переговорщики получили тело старого аманата и бережно отнесли его в свой лагерь.

Старика привели в деревню Маткину и доложили атаману, что из Челябы прибыл переговорщик.

Приятель, Федор, курировал, как он выражался, некие поставки нашим добровольцам, и Медведев, напросившись в эту поездку, сидел тогда за дощатым столом в ночном саду вместе с тремя переговорщиками в качестве спонсора процесса, что частично соответствовало действительности — пять тысяч долларов он отдал Федору еще до поездки — на бинты, медикаменты и питание для братьев-казачков.

Гурт обвивал рукой плечо Гарольда и, не обращая внимания на переговорщика, дававшего отчет в результате своего посольства, наблюдал только действие его слов на Гарольда, потому что Гурт любил Гарольда, как Ионафан — Давида.

Источник: библиотека Максима Мошкова

ДНР ведет переговоры с крупными торговыми сетями о работе в республике

https://ria.ru/20221006/dnr-1821886213. html

ДНР ведет переговоры с крупными торговыми сетями о работе в республике

ДНР ведет переговоры с крупными торговыми сетями о работе в республике — РИА Новости, 06.10.2022

ДНР ведет переговоры с крупными торговыми сетями о работе в республике

Премьер Донецкой Народной Республики Виталий Хоценко заявил в интервью РИА Новости, что переговоры с рядом крупных торговых сетей о работе на территории ДНР… РИА Новости, 06.10.2022

2022-10-06T10:07

2022-10-06T10:07

2022-10-06T12:07

экономика

виталий хоценко

донецкая народная республика

/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content

/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content

https://cdnn21.img.ria.ru/images/07e6/09/13/1817965012_35:0:2946:1637_1920x0_80_0_0_4016913a7a5a046bcb4c7f003854ec3c.jpg

ДОНЕЦК, 6 окт – РИА Новости. Премьер Донецкой Народной Республики Виталий Хоценко заявил в интервью РИА Новости, что переговоры с рядом крупных торговых сетей о работе на территории ДНР ведутся. «Мы хотим конкуренцию развивать. Хотели бы, чтобы к нам заходили крупные сети. С рядом крупных сетей ведем переговоры. Просто не хочу говорить с кем, пока не свершилось. Когда свершится, мы сразу объявим, да и люди увидят крупные российские сети. Что касается местного бизнеса торгового, то он мышцы накачал за 8 лет», — сказал Хоценко в беседе с агентством.Читайте полный текст интервью >>

https://ria.ru/20221006/banki-1821881352.html

донецкая народная республика

РИА Новости

1

5

4.7

96

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

2022

Варвара Скокшина

Варвара Скокшина

Новости

ru-RU

https://ria.ru/docs/about/copyright.html

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/

РИА Новости

1

5

4.7

96

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og. xn--p1ai/awards/

1920

1080

true

1920

1440

true

https://cdnn21.img.ria.ru/images/07e6/09/13/1817965012_172:0:2901:2047_1920x0_80_0_0_c5c5641b38fac16b92dd2672811cf71c.jpg

1920

1920

true

РИА Новости

1

5

4.7

96

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

Варвара Скокшина

экономика, виталий хоценко, донецкая народная республика

Экономика, Виталий Хоценко, Донецкая Народная Республика

ДОНЕЦК, 6 окт – РИА Новости. Премьер Донецкой Народной Республики Виталий Хоценко заявил в интервью РИА Новости, что переговоры с рядом крупных торговых сетей о работе на территории ДНР ведутся.

«Мы хотим конкуренцию развивать. Хотели бы, чтобы к нам заходили крупные сети. С рядом крупных сетей ведем переговоры. Просто не хочу говорить с кем, пока не свершилось. Когда свершится, мы сразу объявим, да и люди увидят крупные российские сети. Что касается местного бизнеса торгового, то он мышцы накачал за 8 лет», — сказал Хоценко в беседе с агентством.

Читайте полный текст интервью >>

6 октября, 09:37

ДНР ждет решения правительства о заходе в республику новых банков

Определение, как это работает и почему это важно

Что такое переговоры?

Термин «переговоры» относится к стратегическому обсуждению, в ходе которого проблема решается так, как обе стороны считают приемлемым. В ходе переговоров каждая сторона пытается убедить другую согласиться со своей точкой зрения. Переговоры включают в себя некоторые уступки, а это означает, что одна сторона всегда выйдет на первое место в переговорах. Однако другой должен уступить, даже если эта уступка будет номинальной.

Ведя переговоры, все вовлеченные стороны стараются избежать споров, но соглашаются достичь той или иной формы компромисса. Стороны переговоров различаются и могут включать покупателей и продавцов, работодателя и потенциального сотрудника или правительства двух или более стран.

Ключевые выводы

  • Переговоры — это стратегическое обсуждение, в ходе которого проблема решается так, как обе стороны считают приемлемым.
  • Компромисс обычно является основой переговоров.
  • Переговоры могут вестись между покупателями и продавцами, работодателем и потенциальным работником или правительствами двух или более стран.
  • Переговоры используются для уменьшения долгов, снижения цены продажи дома, улучшения условий контракта или получения более выгодной цены на автомобиль.
  • Во время переговоров обязательно аргументируйте свою позицию, поставьте себя на место другой стороны, держите свои эмоции под контролем и знайте, когда нужно уйти.

Как проходят переговоры

В переговорах участвуют две или более сторон, которые собираются вместе для достижения какой-либо конечной цели путем компромисса или решения, приемлемого для всех участников. Одна сторона выдвинет свою позицию, а другая либо примет выдвинутые условия, либо ответит своей позицией. Процесс продолжается до тех пор, пока обе стороны не согласятся с решением.

Участники узнают как можно больше о позиции другой стороны до начала переговоров, в том числе о сильных и слабых сторонах этой позиции, о том, как подготовиться к защите своей позиции, и о возможных контраргументах другой стороны.

Продолжительность переговоров зависит от обстоятельств. Переговоры могут занять всего несколько минут, а в более сложных случаях и намного дольше. Например, покупатель и продавец могут вести переговоры о продаже автомобиля в течение нескольких минут или часов. Но правительствам двух или более стран могут потребоваться месяцы или годы, чтобы обсудить условия торговой сделки.

Некоторые переговоры требуют привлечения квалифицированного переговорщика, например адвоката, агента по недвижимости/брокера или адвоката.

Место проведения переговоров

Многие считают, что цены и предложения являются твердыми и окончательными. Но это не обязательно так. На самом деле, многие из них действительно гибкие. Переговоры могут быть способом прийти к соглашению в различных областях. Вот некоторые примеры:

  • Уменьшение долгов
  • Снижение цены продажи дома
  • Улучшение условий договора
  • Получение более выгодной цены на автомобиль

Допустим, вы хотите купить новый внедорожник. Процесс переговоров обычно начинается между вами и продавцом с рекомендованной производителем розничной цены (MSRP). Это цена, которую производитель рекомендует дилеру использовать для продажи автомобиля. Чего многие люди не знают, так это того, что большинство дилерских центров обычно продают автомобили ниже рекомендованной производителем розничной цены, если только марка/модель не очень популярны. Вы можете обратиться к дилеру с предложением ниже рекомендованной производителем розничной цены, которое дилер может принять или отклонить. Если у вас есть хорошие навыки ведения переговоров, вы можете уехать с очень выгодной сделкой, даже ниже, чем стоимость автомобиля, указанная в счете-фактуре. Это цена, которую производитель фактически взимает с дилера.

Переговоры также являются важным навыком при приеме на новую работу. Первое компенсационное предложение работодателя часто не является лучшим предложением компании, и работник может договориться о различных условиях, таких как более высокая заработная плата, больше времени отпуска, лучшие пенсионные пособия и так далее. Переговоры о предложении о работе особенно важны, потому что все будущие увеличения вознаграждения будут основываться на первоначальном предложении.

Ключевые факторы переговоров

Когда дело доходит до переговоров, есть несколько ключевых элементов или факторов, которые вступают в игру, если вы хотите добиться успеха:

  • Участвующие стороны: Кто является сторонами в переговорах и каковы их интересы? Какова предыстория всех участников и как это влияет на их позицию в дискуссии?
  • Отношения: Каковы отношения между сторонами и их посредниками в переговорах? Как связаны стороны и какую роль это играет в условиях переговорного процесса?
  • Связь: Как лучше всего сообщить о потребностях вовлеченных сторон, чтобы обеспечить их соглашения посредством переговоров? Каков наиболее эффективный способ передать желаемые результаты и потребности? Как стороны могут быть уверены, что их услышат?
  • Альтернативы: Существуют ли какие-либо альтернативы первоначальному желанию любой из сторон? Если прямое соглашение невозможно, должны ли стороны добиваться альтернативных результатов?
  • Реалистичные варианты: Какие варианты возможны для достижения результата? Указывали ли стороны, где может быть гибкость в их требованиях?
  • Законные претензии: Являются ли требования и обещания каждой стороны законными? Какие доказательства предлагают стороны, чтобы обосновать свои претензии и доказать правомерность своих требований? Как они могут гарантировать выполнение результатов переговоров?
  • Уровень обязательств: Каков объем обязательств, необходимых для достижения результатов переговоров? Что поставлено на карту для каждой стороны, и учитывают ли переговоры усилия, которые необходимо будет приложить для достижения результатов переговоров?

Этапы переговорного процесса

Переговоры – очень важная часть нашей повседневной жизни. Мы часто ведем переговоры, даже когда не думаем об этом. Вы можете вести переговоры о своей зарплате, или это может быть так же просто, как обсуждение комендантского часа с вашим подростком. Независимо от того, о чем и с кем вы ведете переговоры, обычно требуется несколько шагов. Мы выделили ключевые шаги, необходимые для большинства переговоров от начала до конца.

Подготовить

Первый этап включает в себя большую подготовительную работу. Если вы пойдете неподготовленным, это вам никак не поможет. Это часто начинается с создания и закладки фундамента. Убедитесь, что вы ответили на несколько ключевых вопросов, в том числе:

  • Каковы ваши ожидания?
  • Что вы надеетесь получить?
  • На какой компромисс вы готовы пойти?
  • Что произойдет, если вы не достигнете своей конечной цели?

Определите, какова ваша стратегия ведения переговоров и как вы собираетесь ее проводить. Вы конкурируете, приспосабливаетесь или будете сотрудничать? Вам придется скорректировать эту стратегию в соответствии с вашей конечной целью (целями) и тем, чего вы надеетесь достичь. Далее следует исследование. Узнайте как можно больше о другой стороне.

Например, подготовьте информацию о том, почему вы заслуживаете повышения, если вы встречаетесь со своим менеджером. Конкретные примеры того, как вы преуспели с точными цифрами и результатами, а также отзывы клиентов и/или коллег, а также любые планы, которые у вас могут быть для продвижения по карьерной лестнице, могут помочь укрепить вашу позицию.

Обмен информацией

Теперь, когда вы заложили основу для переговоров, пришло время сесть за стол переговоров с другой стороной, которая, вероятно, также выполнила свою домашнюю работу перед встречей за столом. Это момент, когда обе стороны могут изложить свои аргументы, которые могут помочь им достичь своих конечных целей.

Коммуникация здесь ключевая. Умение эффективно и подробно излагать свои мысли имеет решающее значение для переговорного процесса. Это означает, что вы не должны скупиться на детали. Пока вы раскладываете свои карты, будет меньше деталей, которые нужно сгладить позже.

Поэтому, если вы ведете переговоры по контракту, предоставьте любые имеющиеся у вас детали относительно того, что вы собираетесь принести, каковы ваши условия и почему вы надеетесь получить прибыль. Вы можете сделать это устно, письменно или в виде презентации.

Уточнить

К этому моменту вы оба объяснили свои позиции и позицию. У вас должно быть четкое представление о том, что ищет другая сторона, и они должны знать, чего вы хотите. Этот шаг очень важен, потому что вы хотите быть уверены, что вы и другая сторона согласны друг с другом.

Если есть какие-либо морщины, которые необходимо сгладить, если вам нужна дополнительная информация или какие-либо вопросы, которые остались без ответа, сейчас самое время задать их. И убедитесь, что другая сторона тоже удовлетворена вашей позицией.

Сделка

Теперь, когда вся информация обменялась и у вас обоих появилась ясность, пришло время начать торговаться. Здесь начинаются настоящие переговоры. И это может занять время, поэтому не торопите процесс.

Убедитесь, что вы улавливаете любые сигналы, подаваемые другой стороной (вербальные и невербальные), которые могут помочь вам достичь конечной цели. Умение слушать, читать язык тела и понимать тактику другой стороны, а также реагировать так, чтобы это было принято, имеют решающее значение, когда вы торгуетесь.

Ключ к этому шагу — воздержаться от споров. Это может на самом деле увести вас от сути. Убедитесь, что вы готовы пойти на компромисс, если возникнет такая необходимость. В конце концов, переговоры предполагают небольшие компромиссы с обеих сторон.

Крышка

Как только обе стороны будут счастливы и удовлетворены результатами, пора заканчивать переговоры. Заключение предполагает достижение соглашения и его укрепление. Это может быть заключено в устной или письменной форме. Последнее обычно является лучшей идеей, поскольку оно четко излагает позицию каждой вовлеченной стороны. Убедитесь, что есть четкие детали и ожидания для каждой стороны. И включите любые уступки/последствия, если один или несколько из вас не смогут выполнить свою часть сделки.

Советы по ведению переговоров

Не у всех есть навыки, необходимые для успешного ведения переговоров. Но есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы лучше заявить о своей позиции:

  • Обоснуйте свою позицию: Не вступайте в переговоры, не имея возможности подкрепить свою позицию. Приходите, вооруженные информацией, чтобы показать, что вы провели исследование и готовы к сделке.
  • Поставьте себя на их место: Нет ничего плохого в том, чтобы стоять на своем. Но хотя вам не следует выходить за свои ограничения — например, тратить больше денег, если вы покупаете дом или машину, — помните, что у другой стороны тоже есть свои ограничения. Нет ничего плохого в том, чтобы попытаться увидеть вещи с точки зрения другого человека и понять, почему он может не принять ваше предложение.
  • Уберите эмоции: Легко увлечься и поддаться своим личным чувствам, особенно если вы действительно заинтересованы в результате. Лучше всего держать свои эмоции под контролем, прежде чем начать.
  • Знайте, когда остановиться: Прежде чем начать процесс переговоров, неплохо бы знать, когда вы уйдете. Бесполезно пытаться заставить другую сторону понять, на чем вы стоите, если переговоры не продвигаются вперед.

Навыки, необходимые для хорошего переговорщика

Переговоры не всегда даются легко для всех. Вот почему это часто называют искусством. Некоторые люди натуралы, в то время как другим приходится оттачивать свои навыки. Независимо от того, на каком конце спектра вы находитесь, есть несколько навыков, которые вам нужны, чтобы стать хорошим переговорщиком. Среди них:

  • Слушание
  • Ясное, краткое и твердое мышление
  • Способность хорошо работать под давлением
  • Формулирование мыслей
  • Умение убеждать
  • Гибкость
  • Знание и подготовка

Когда переговоры не работают

Даже лучшие переговорщики в тот или иной момент испытывают трудности с тем, чтобы заставить вещи работать. В конце концов, процесс требует некоторых уступок. Возможно, одна сторона просто не сдвинется с места и совсем не захочет уступать. Могут быть и другие проблемы, которые тормозят переговорный процесс, в том числе отсутствие связи, некоторое чувство страха или даже отсутствие доверия между сторонами. Эти препятствия могут привести к разочарованию и, в некоторых случаях, к гневу. Переговоры могут обернуться неудачей и в конечном итоге привести к тому, что стороны будут спорить друг с другом.

Когда это происходит, лучшее (а иногда и единственное) что стороны могут сделать, это уйти. Исключение себя из уравнения дает всем участникам шанс перегруппироваться, и это может помочь вам обоим вернуться за стол переговоров с хладнокровием и свежим умом.

Почему переговоры так важны?

Переговоры очень важны по многим причинам, независимо от того, ведутся ли они в личных, корпоративных или государственных интересах. Это позволяет вам продвигаться вперед и продвигаться в своей карьере и / или в жизни. Способность вести переговоры также помогает людям разрешать конфликты и создавать ценность для себя.

Что отличает хорошего переговорщика?

Некоторые из ключевых характеристик хорошего переговорщика включают способность слушать, мыслить под давлением, быть четким и иметь готовность идти на компромисс. Также полезно, если вы сможете убедить и подготовиться к встрече с другой стороной.

Как вести переговоры о зарплате?

Лучший способ договориться о зарплате — это подготовиться. Приведите конкретные примеры того, почему вы заслуживаете повышения или определенной зарплаты. Если у вас есть цифры, подтверждающие ваш успех (цифры продаж, месяцы, когда вы выполняли или перевыполняли квоты или цели), а также любые отзывы клиентов и коллег, они могут помочь подтвердить ваш запрос.

Итог

Ведение переговоров — очень важная часть делового мира. И это также проявляется в нашей повседневной жизни. Компании договариваются о контрактах, правительства договариваются о торговых сделках, а родители договариваются о пособиях со своими детьми каждый божий день. Независимо от того, о чем вы ведете переговоры, быть успешным переговорщиком означает слушать, идти на компромисс и принимать позицию другой стороны. Но споры никогда никуда не приведут. Поэтому знание того, что делать, когда что-то идет не так, может помочь вам достичь конечной цели.

Что такое переговоры? — ПОН

Автор

Кэти Шонк — / Навыки ведения переговоров

Многие люди боятся переговоров, не осознавая, что ведут переговоры регулярно, даже ежедневно. Большинство из нас сталкивается с официальными переговорами на протяжении всей своей личной и профессиональной жизни: обсуждая условия предложения о работе с рекрутером, торгуясь о цене нового автомобиля, вырабатывая контракт с поставщиком.

Кроме того, есть более неформальные, менее очевидные переговоры, в которых мы принимаем участие ежедневно: уговариваем малыша съесть свой горошек, улаживаем конфликт с коллегой или убеждаем клиента принять запоздалую доставку.

«Нравится вам это или нет, но вы — переговорщик … Все договариваются о чем-то каждый день», — пишут Роджер Фишер, Уильям Юри и Брюс Паттон в своей основополагающей книге о переговорах «. Достижение согласия: переговоры по соглашению без уступок» .

Что общего у этих переговоров и какие инструменты мы должны использовать, чтобы получить то, что нам нужно от наших повседневных переговоров, больших и малых?

Что такое переговоры?

Авторы книги «Как прийти к согласию» определяют переговоры как «обратное общение, направленное на достижение соглашения, когда у вас и другой стороны есть общие интересы и интересы, которые противоречат друг другу».

Другие эксперты определяют переговоры, используя аналогичные термины. В своем учебнике по ведению переговоров «Разум и сердце переговорщика» Ли Томпсон называет переговоры «межличностным процессом принятия решений», который «необходим, когда мы не можем достичь наших целей в одиночку». И в их книге Суждение при принятии управленческих решений , Макс Х. Базерман и Дон А. Мур пишут: «Когда двум или более сторонам необходимо прийти к совместному решению, но у них разные предпочтения, они ведут переговоры».

Вместе эти определения охватывают широкий круг переговоров, которые мы ведем в личной жизни, на работе, с незнакомцами или знакомыми.

Семь элементов переговоров

К сожалению, большинство людей не являются прирожденными переговорщиками. Хорошая новость заключается в том, что исследования постоянно показывают, что большинство людей могут значительно улучшить свои навыки ведения переговоров с помощью обучения, подготовки и практики.

Участники Гарвардского проекта переговоров разработали структуру, помогающую людям более эффективно готовиться к переговорам. Схема «Семь элементов» описывает основные инструменты, необходимые для определения наших целей, эффективной подготовки к минимизации неожиданностей и использования возможностей по мере их возникновения в ходе переговоров, пишет Паттон в The Handbook of Dispute Resolution .

Здесь мы рассмотрим семь элементов:

  1. Проценты. Интересы — это «фундаментальные движущие силы переговоров», согласно Паттону, — наши основные потребности, желания и мотивы. Часто скрытые и невысказанные, наши интересы, тем не менее, определяют то, что мы делаем и говорим. Опытные переговорщики исследуют заявленные позиции своих коллег, чтобы лучше понять их глубинные интересы.
  2. Легитимность. Стремление к законной или справедливой сделке определяет многие наши решения на переговорах. Если вы чувствуете, что другая сторона использует вас в своих интересах, вы, скорее всего, отклоните ее предложение, даже если это сделает вас объективно лучше. Чтобы добиться успеха в переговорах, нам нужно выдвигать предложения, которые другие сочтут законными и справедливыми.
  3. Отношения. Независимо от того, поддерживаете ли вы постоянную связь с партнером или думаете, что никогда больше ее не увидите, вам необходимо эффективно управлять своими отношениями по мере развития переговоров. Динамика отношений становится еще более важной, когда у вас есть постоянная связь: будущий бизнес, ваша репутация и ваши отношения с другими могут висеть на волоске. Вы можете укрепить отношения, потратив время на установление взаимопонимания и соблюдая свои собственные высокие этические стандарты на протяжении всего процесса.
  4. Альтернативы и BATNA. Даже когда мы участвуем в переговорах, мы знаем о наших альтернативах вне стола — что мы будем делать, если текущая сделка не сработает. Подготовка к переговорам должна включать анализ вашей BATNA или наилучшей альтернативы согласованному соглашению в соответствии с Принятие решения . Например, кандидат на работу может решить, что он начнет подавать заявления в аспирантуру, если какие-то переговоры о приеме на работу потерпят неудачу.
  5. Опции. В переговорах варианты относятся к любому доступному выбору, который стороны могут рассмотреть для удовлетворения своих интересов, включая условия, непредвиденные обстоятельства и сделки. По словам Паттона, поскольку варианты, как правило, основаны на сходствах и различиях сторон, они могут создать ценность в переговорах и повысить удовлетворенность сторон.
  6. Обязательства. В переговорах обязательство может быть определено как соглашение, требование, предложение или обещание, данное одной или несколькими сторонами. Обязательство может варьироваться от соглашения о встрече в определенное время и в определенном месте до официального предложения к подписанному контракту.
  7. Связь. Независимо от того, ведете ли вы переговоры онлайн, по телефону или лично, вы будете участвовать в процессе общения с другой стороной или сторонами. Успех ваших переговоров может зависеть от вашего выбора в общении, например, от того, угрожаете ли вы или соглашаетесь, проводите совместный мозговой штурм или предъявляете твердые требования, делаете молчаливые предположения об интересах или задаете вопросы, чтобы исследовать их более глубоко.